Bâtir et consolider sa réputation
Votre réputation est l’un de vos actifs les plus précieux. Que vous soyez une PME, une start-up ou un grand groupe, maîtriser votre image et construire une relation de confiance avec vos parties prenantes constituent les piliers essentiels de votre réputation, et un véritable enjeu stratégique pour assurer votre pérennité et votre croissance.
Évaluer sa réputation
Une réputation solide va bien au-delà d’une simple image. Il s’agit véritablement d’un levier de performance et de différenciation, qui nécessite une évaluation régulière :
- Analyse des perceptions des parties prenantes
- Étude des mentions en ligne et hors ligne
- Définition des indicateurs de performance et de leur évolution, en lien avec les stratégies mises en œuvre
Une évaluation précise et régulière permet d’identifier les forces à capitaliser et les faiblesses à corriger, offrant ainsi une base solide pour élaborer ou faire évoluer une stratégie de réputation efficace.
Les rp pour construire sa réputation
Les relations publiques jouent un rôle majeur dans la construction d’une réputation solide. Elles permettent notamment de :
- Établir des relations durables avec les médias et les influenceurs clés
- Diffuser des messages cohérents et positifs sur l’entreprise
- Gérer l’image de marque à travers divers canaux de communication
- Renforcer la crédibilité et la visibilité de l’entreprise auprès de ses publics cibles, y compris pour la marque employeur
Protéger sa réputation sur les réseaux sociaux
Si les relations publiques permettent de construire sa réputation sur la base de messages maîtrisés, les réseaux sociaux constituent un terrain de jeu où la maîtrise de la réputation est plus complexe.
Une stratégie de protection efficace implique une veille constante, une réactivité aux commentaires et aux critiques, ainsi qu’une gestion de crise adaptée à ces plateformes. Il est essentiel de maintenir une présence active et authentique, tout en anticipant les risques potentiels pour préserver l’intégrité de la marque dans l’écosystème digital.
Restaurer sa réputation après une crise
Qu’elle soit spécifique à l’entreprise, à son dirigeant ou sectorielle, une crise peut laisser des séquelles durables sur votre réputation.
Au-delà d’une bonne gestion de la crise, la mise en place d’une communication corporate sera souvent nécessaire au rétablissement de la réputation. Il pourra s’agir de communiquer sur des éléments consécutifs à la crise, tels que :
- Communiquer de manière transparente sur les actions correctives mises en place
- Démontrer un engagement concret dans le changement et l’amélioration
Mais aussi de dépasser la crise au travers :
- D’actions positives qui participeront à reconstruire la confiance
- D’éléments existants structurels jusqu’alors méconnus
Nos références
